Одним из последних объектов строительства УНИВЕРСАЛ является объект, расположенный в районе северного полюса, на одном иэ островов архипелага Земли Франца-Иосифа – острове Александры – это пограничная застава «Нагурская».
Впервые Управление узнало об этом объекте, участвуя в тендерных торгах. Тогда этот объект еще не был выставлен на торги, но руководство СУ - 211 он заинтересовал. Для Управления это первый объект, расположенный в северных широтах. Были проведены переговоры с главным заказчиком, определены условия совместной работы и Управление возглавило строительство.
Застава является «закрытым» объектом, и изначально планировалось построить жилой комплекс для пограничников и их семей. 14 мая 2007 г. началось строительство. В течение 4 месяцев был выполнен основной объем работ. Сооружены стены, перегородки, крыша. Переломным моментом в строительстве объекта оказалась поступившая из СМИ информация. Была опубликована статья о погружении в воды Северного Ледовитого океана арктической глубоководной экспедиции во главе с заместителем председателя Государственной Думы Артуром Чилингаровым, во время которой на дне океана был установлен Российский флаг и оставлена капсула с посланием будущему поколению. Во время экспедиции было обнаружено большое количество полезных ископаемых. Указанная информация внесла коррективы в планы Управления.
Возникла идея организовать в северных широтах базу для отдыха туристов. Стало понятно, что не каждый человек готов отдыхать в экстремальных условиях. Поэтому надо было выяснить потребность в подобных услугах. На обустройство и создание туристической программы будут потрачены огромные средства, которые необходимо окупить.
На опросную анкету поступило 387 откликов. Стало очевидным, что отдых в условиях севера является привлекательным для достаточного количества людей. Многие из них даже не претендуют на комфортные условия, готовы рисковать. Продолжительность пребывания в северных широтах может быть оптимальной в пределах 6 – 9 дней. Наиболее привлекательным является летний период, хотя и осенью многие готовы приехать (Приложение 1).
Таблица 3.1. Показатели Интернет-опроса
1. Интересует ли туристов Земля Франца Иосифа? Да - 70 % Нет-24 % Затрудняюсь ответить-6 %
2. Возраст От 18 до 30 лет - 29 % От 30 до 45 % - 51 % От 45 и старше - 20 %
3. Какой вид отдыха любите? Семейный - 63 % Экстремальный - 23 % Активный - 14 %
4. Ваш пол? М - 64 % Ж - 36 %
5. Ваш уровень заработной платы?
6. Сколько времени тратите на отдых? 10 дней - 63 % от 10 до 15 дней - 31 % от 15 - 6 дней
7. Вы хотели бы увидеть северное сияние? Да - 70 % Нет - 30 %
Руководство Управления направило предложение Заказчику о создании специализированного туристического комплекса с услугами экстремального отдыха. Для организации туристического комплекса предложено:
- построить дополнительное крыло с номерами для туристов;
- оборудовать помещения всем необходимым для пребывания туристов;
- оборудовать номера необходимой мебелью, постельными принадлежностями, телевизором со спутниковым каналом;
- оборудовать в помещении два бассейна (с большой чашей и маленькой);
- установить водную горку и трамплин для прыжков в воду;
- организовать бильярдный зал со столами для игры в русский бильярд и американский;
- предусмотреть помещение кинотеатра, бара, где по вечерам будут проводиться дискотеки, конкурсы;
- создать зимний сад с искусственными деревьями и цветами так как живая растительность требует специальных условий, которые трудно создать в северных широтах.
Отличительной чертой предложенной композиции является форма крыши – полукруглая и раскрашенная под цвет неба с облаками. Разработана программа для любителей экстремального вида отдыха и для любителей более спокойного вида отдыха. Это позволяет пополнять бюджет страны средствами туристов и продолжать развивать туристическое направление без существенных затрат Заказчика, за счет тех же поступлений. Но это конечно произойдет не сразу, на обустройство и строительство дополнительного крыла будут затрачена определенная сумма.
Возник вопрос об уровне сервисных услуг, которые ожидают потенциальные клиенты. Разработана анкета, по которой проведен Интернет-опрос.
1. Где бы Вы хотели жить?
- гостиница - юрта - частный дом
2. Какую баню предпочитаете?
- русская - турецкая – сауна
3. Какой уровень сервиса Вы предпочитаете?
- сервис - все включено - ****, - *****
4. Какие дополнительные развлечения Вы предпочитаете?
- диско, бар, бильярд, казино, кино, и т.д.
Результаты опроса послжуили основой для разработки пакета туристических услуг.
Анализ результатов интернет-опроса показал, что 64% потенциальных клиентов готовы платить за отдых 2500 у.е, а некоторые даже больше. Подсчет затрат на организацию услуг экстремального туризма показал, что издержки составляют порядка 2500 у.е., т.е. интересы компании и потенциальных клиентов совпадают.
Разработана программа отдыха, которая предусматривает следующее.
Переезд до туристического комплекса:
- от Москвы до Архангельска или Воркуты поездом – 1,5 – 2 суток;
- до острова самолетом – 4,5 часа или ледоколом – 5-6 суток.
Рис. 2.1. Структура затрат на отдых, по мнению опроса
Для большего удобства предложено совместить эти виды транспорта: пассажиры на борту самолета пролетают большую часть пути над открытым океаном. Далее при подходе к архипелагу на ближайшем острове пассажиров пересаживают с самолета на ледокол. Такой вариант предложен с целью экономии времени, она составляет долее 4 суток. Пересадка на ледокол позволит начать туристическую программу и ознакомится с обитателями северных широт с палубы ледокола. Время в плавании займет чуть больше суток. По прибытии на остров туристов размещают в номерах, оборудованных всем необходимым: отдельный санузел, душ с круглосуточной подачей горячей и холодной водой, телевизор, 3-х разовое питание, в меню обязательно входят свежие овощи и фрукты.
Туристов делят на две группы: любители экстремального отдыха и спокойного отдыха.
Для экстремалов:
- катание на снегоходах по острову с посещением лежбищ морских котиков, тюленей и моржей на максимально близком расстоянии, которое гарантирует безопасность;
- наблюдение за белыми медведями, катание на горнолыжных трамплинах выход в море на ледоколе с посещением соседних островов, возможна рыбалка.
Для более спокойного отдыха предлагается также катание на снегоходах, наблюдение за морскими котиками, тюленями и моржами, но с дальнего расстояния, более плавные и короткие трамплины.
Для семейных туристов, приезжающих на остров с детьми, тоже есть специальная программа. Они могут оставить детей с воспитателем, который будет с ними заниматься и, по желанию, обучать катанию на лыжах.
Управление внесло предложение о том, чтобы не разделять клиентов по категориям обслуживания, то есть не будет эконом и VIP классов. Всем отдыхающим будут предложены одинаковые условия для отдыха. Каждому будут доступны все виды внутрикомплексных услуг: бильярдная, сауна, бар, кинозал, танцевальная площадка,
В развлекательно-туристические мероприятия не входит охота на обитателей острова. Информация об этом также помещается на сайте. Так как весь архипелаг был объявлен зоной Национального парка «Русская Арктика», и взят под охрану Росприроднадзора, и охота строго запрещена, но разрешена рыбная ловля, которая также входит в программу. Пойманную рыбу можно отдать шеф -повару и он приготовит ее для туриста, но можно и самому ее приготовить на мангале, взятом на прокат или на кухне. Повара предоставят все необходимое.
Конечно почти все виды программ зависят от времени года. Поскольку зимой температура опускается до –50 градусов, для желающих покататься на снегоходах необходимо будет предоставить справки от врачей, так как не каждый организм способен вынести катание на таком морозе. Летом температура повышается до –2 +4, и эти ограничения не действуют, но программа также меняется. Включаются пешие прогулки по острову, и это не менее интересно, так как растительность здесь очень красивая.
Помимо этого в программу входит посещение близлежащих островов.
К тому же летом, с период с 25 мая по 20 октября в этих широтах полярный день, и ночью также светло как и днем, что позволяет увеличить время продолжительности экскурсий. В конце октября начинается полярная ночь, в это время можно наблюдать одно из красивейших чудес природы – северное сияние.
Таблица 3.1.
Матрица выбора услуг
Дополнительные
Обяза-тельные 0,22 0,11 0,24 0,24 0,25 0,27 0,24 0,24 0,13 Дополнительные
Идеаль-
ные значения Кв
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 0,95 0,95
2 0,95 0,95
3 0,72 0,95
4 0,43 0,75
5 0,95 0,95
6 0,60 0,60
Обязательные
Сервисные 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Идеальные
значения
Кв
Сервисные
0,07 0,02 0,19 0,13 0,13 0,23 0,02 0,19 0,20
Для создания однозначно востребованного набора услуг предлагается матрица выбора услуг, позволяющая сформировать эффективно работающий набор услуг. В ней приведены значения шести обязательных услуг, девяти дополнительных и девяти сервисных, с рассчитанными коэффициентами востребованности. В правом столбце приведены идеальные коэффициенты востребованности, к которым необходимо стремиться.
В результате своевременной сдачи в эксплуатацию помещений туристического комплекса и реализации всех необходимых мер по его обустройству, была организована первая группа туристов из 10 человек и 15 марта они высадились на остров. Вся намеченная программа отдыха была выполнена полностью. Туристы пролетели на самолете над арктической пустыней, катались на снегоходах, посещали сауну и бассейн. После возвращения многие из них оставили на сайте компании восторженные отзывы о днях, проведенных на севере. Трое из отдыхающих оставили свои фотоснимки для публикации на сайте компании.
К маркетинговым стратегическим задачам повышенной сложности относит: ситуации изменения формы собственности, слияния, поглощения, создания или приобретения крупных национальных и интернациональных брендов. Установлено, что в таких ситуациях возникает высокий уровень рисков развития новых партнерских отношений, обусловленный интенсивностью взаимодействия участников, высокой и неритмичной динамикой протекания процессов, резким увеличением масштабов деятельности, что выражается, в первую очередь, в нарушении финансовой устойчивости фирмы.
Похожие рефераты:
- Разработка маркетинговых мероприятий
Одним из последних объектов строительства УНИВЕРСАЛ является объект, расположенный в районе северного полюса, на одном иэ островов архипелага Земли Франца-Иосифа – острове Александры ...- Разработка предложений и мероприятий
Произведенный анализ состояния управления на предприятии ООО «Универсал» выявил практическое отсутствие системы управления. Следствием этого является снижение деловой активности...- Разработка мероприятий по мотивации персонала
При разработке мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала предприятия первостепенное значение предадим совершенствованию системы оплаты труда, разработке и развитию форм и методов...- Разработка мероприятий по мотивации персонала
В рамках реализации проекта по оптимизации системы кадрового менеджмента ООО «Тандем плюс» позиционирует себя как компанию, одним из главных стратегических ресурсов которой является пер...- Разработка мероприятий по выходу из кризиса
Одна из важных задач по выводу предприятия из кризисной ситуации — выбор такой оптимальной организационной структуры, которая лучше всего отвечала бы целям и задачам предприят...
|
Дипломные работы 
